El Ministerio de Salud de Entre Ríos trabajó en este primer año de gestión en mejorar y fortalecer el sistema de gestión de turnos en hospitales y centros de salud, una herramienta de uso interno que permite reducir los tiempos de espera en los establecimientos.
El Sistema de Asignación de Turnos en Salud (SATS), que comprende una herramienta de gestión interna y diferentes servicios por WhatsApp, permite cargar turnos de manera más eficiente, evitando una problemática histórica: la generación de largas colas de espera en cada uno de los establecimientos de salud, tanto hospitalarios como del primer nivel de atención.
Además, para agilizar esta tarea, el equipo de programadores del Ministerio de Salud desarrolló herramientas que vinculan a la turnera con la mensajería por WhatsApp. Esto brinda, por un lado, la capacidad de implementar un sistema de recordatorios que emite un aviso al acercarse la fecha de la consulta programada, como también la posibilidad de utilizar un bot semiautomático para responder a las dudas más comunes en relación a la solicitud de turnos. Ambas funcionalidades están a disposición de los hospitales y centros de salud y, gradualmente, se van implementando.
De esta manera, los recordatorios automáticos a los pacientes han contribuido a disminuir las ausencias y mejorar la organización de las consultas mediante la confirmación, cancelación y reprogramación de turnos a través de notificaciones de WhatsApp.
Cabe destacar que uno de los principales desafíos consiste no sólo en la compra de los equipamientos requeridos sino además en generar el cambio en la cultura interna y externa de los usuarios del sistema.
Las estadísticas muestran un incremento exponencial en la solicitud de turnos por este sistema: el 100%, al registrar 100 mil turnos mensuales en enero y 200 mil en noviembre.
El Ministerio de Salud de Entre Ríos agradece el compromiso de los profesionales en la apropiación de esta herramienta SATS, uno de los pilares del Programa Entrerriano de Salud (PES). De esta manera, los equipos y usuarios de los establecimientos sanitarios de los distintos niveles de atención internalizaron el sistema que permite la asignación de turnos por horario, en lugar de hacerlo por orden de llegada.
