Positiva política de integración turística
Durante los días 3 y 4 de julio, se llevará a cabo en la ciudad de Victoria, bajo organización del Ministerio de Turismo de Entre Ríos y la Municipalidad victoriense, el primer Encuentro de Integración Turística de la Costa del río Paraná.
Este encuentro se desarrollará en el restaurante “El Balcón de Pedro” y se enmarca en una política de integración y un trabajo articulado de este sector con el gobierno provincial donde contará con la presencia de más de 120 asistentes.
En este sentido, desde el Ministerio de Turismo, el coordinador de Gestión Turística, Javier Robledo, adelante que el encuentro tiene como objetivo “brindar a los informantes herramientas concretas directamente relacionadas con sus roles y funciones, capacitaciones que tienen que ver con el perfil del informante y atención al cliente que apuntan a fortalecer estos aspectos en todos los destinos turísticos de la Costa del Paraná”.
Se trata de un encuentro que “también está pensado para promover la integración de los informantes turísticos y compartir diferentes experiencias” aseguró Robledo.
El coordinador manifestó que “el Ministerio de Turismo tiene como premisa seguir manteniendo y mejorando la gestión del turismo, atendiendo a la necesidad de mejorar la calidad, promover y continuar creciendo en capacitación en el personal que se encuentra en relación directa con los turistas”. Al respecto reiteró que el principal objetivo es revalorizar la importancia de la figura de Informante Turístico, y así mismo se pretende continuar arraigando vínculos efectivos y duraderos con los principales involucrados en la provincia.
Por su parte, la secretaría de Turismo de Victoria, Marcela Luján, destacó la elección de la ciudad de las siete colinas como sede del evento y aseguró “para nosotros es una halago haber sido elegidos para recibir este evento que convocará a todos los representantes de turismo de la costa del Paraná”.
Respecto a la temática del encuentro, Luján subrayó la importancia de la integración “para construir soluciones y respuestas que se traduzcan en resultados para todas las comunidades que integran la costa del Paraná”.
La titular de turismo victoriense agregó que “la posibilidad de que se desarrollen encuentros de estas características son promisorios para la provincia, la capacitación es una acción ineludible para la mejora de la productividad, la búsqueda de nuevas oportunidades, la importancia del trabajo en equipo y para generar espacios de diálogos a partir de experiencias”.
Programa
Miércoles 3 de Julio
08:00 – Acreditaciones
08:30 – Apertura a cargo del Ministro Marsó, Intendente anfitrión Rubén Darío Garcilazo, en representación de los encargados del área Turismo de las localidades de la Costa del Paraná Mg. Marcela Luján.
09:30 – Break
10:00 – Capacitación a cargo de: Patricia Raimundo
Redes sociales.
11:30 – Dinámica de Integración (Presentación de localidades con moderador)
Mi historia, mi lugar
¿Cuál es nuestra verdadera función?
Intercambio de experiencias y puesta en común
13:00 – Almuerzo Libre
15:00 – Paseo (Recorrido en Catamarán)
17:30 – Capacitación a cargo del Lic. Gastón Ábalos: Grupo Forum
Inteligencia Emocional en el Servicio de Atención al Turista
Satisfacer a los Turistas, exige nuevas habilidades.
Concepto de inteligencia emocional.
Como manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Cómo identificar las tendencias emocionales que guían nuestras metas.
Aplicando la empatía en la atención y el servicio.
Captación de sentimientos, como reconocer necesidades e intereses ajenos.
Que significa servicio: un acto de dar, no de quitar.
Aproximación al cliente atención eficaz.
Facultad de expresión.
Aptitud necesaria para comunicarse con los turistas.
Escuchar de verdad al turista
¿Qué es la motivación? Cómo la aplico a mi trabajo.
Que son los canales sensoriales.
21:00 – Cena libre
Jueves 4 de Julio
9:00 – Capacitación a cargo del Lic. Alex Marinucci
La importancia del desarrollo Turístico en las Ciudades Entrerrianas
No solo alanza con los atractivos
La importancia de la Infraestructura
Los recursos Humanos, elemento clave
El trabajo en conjunto entre las Municipalidades y los Privados
Ejemplo de Ente Mixto en nuestra provincia.
Conclusiones
10:30 – Break
11:00 – Mesa de productividad: Dinámicas para desarrollar habilidades para el trabajo en equipo
Video con caso de estudio.
Vinculación grupal e intercambios.
Puesta en común.
12:00 – Almuerzo Libre
Paseo (visita al Complejo Termal)
Conclusión y cierre