Google advierte qué pasará con los Chromecast que la gente reseteó de fábrica pese a la orden de no hacerlo

La información que ha proporcionado Google desde el comienzo de la “crisis Chromecast” ha sido muy escueta. Recién este lunes, cuando las quejas de los usuarios ya eran planetarias, la empresa decidió sacar un breve primer comunicado para explicar que los dispositivos afectados eran el Chromecast 2 y el Chromecast Audio. Además, advirtió que los usuarios no debían resetear de fábrica esos aparatos.

Pero claro, ya era tarde. El problema había comenzado el domingo y, a esa altura, miles de personas (que creyeron que el problema era de ellos y no general) habían optado por su cuenta -ante la falta de un aviso oficial sobre el inconveniente ocurrido- resetear de fábrica el dispositivo con la esperanza de que de esa manera el Chromecast regresara a la vida. Obviamente, no funcionó.

La pregunta que surgió entonces es qué pasará con todos los Chromecast que han sido reseteados de fábrica a partir del domingo, dada la advertencia de Google de no hacerlo. La instrucción de la compañía en su comunicado fue clara, pero inoportuna: “Los usuarios no deben restablecer los dispositivos a la configuración de fábrica”, ordenaron.

Fuentes de la filial argentina de la compañía aseguraron que a ese universo de usuarios, que ya ha hecho lo que evidentemente no había que hacer pero al nadie alertó a tiempo, “se les va a compartir instrucciones para configurar de nuevo los dispositivos en cuanto el tema esté solucionado”. Todo parece indicar que los que han tomado esa conducta han quedado un paso más atrás que el resto. ¿Pero cuándo y cómo recibirán una hoja de ruta precisa?

La primera parte de esa pregunta todavía sigue siendo un misterio. Desde Google, hasta el cierre de este artículo de los colegas de Clarín, no habían podido informar cuándo se solucionaría el problema. La respuesta es que siguen trabajando para lograrlo. Tampoco dieron detalles de cuál ha sido el inconveniente que determinó esta falla global (trascendió que se venció el certificado de seguridad del dispositivo) y que afecta a las versiones más antiguas de Chromecast. Todo se va conociendo a cuentagotas.

La segunda parte de la pregunta, es decir, cómo los usuarios se enterarán de cuáles serán las instrucciones que deben seguir para recuperar su dispositivo aunque lo hayan reseteado de fábrica, desde Google dijeron que las actualizaciones y novedades se van a ir posteando en el sitio web Google Nest Community, por lo que una vez que la consigna a seguir esté disponible seguramente la gente podrá obtenerla allí de primera mano.

Mientras tanto, la incredulidad de los usuarios viene siendo la regla, lo que queda de manifiesto en la infinidad de posteos que, a modo de catarsis, inundan las redes sociales desde el último domingo. Y es que para muchos que no tienen televisores “smart” el Chromecast representa la única posibilidad de ver una serie o película on demand en el televisor, al enlazarlo con las plataformas vía teléfono celular.

Muchos usuarios impacientes cuentan en Internet que decidieron cortar por lo sano y comprar otro dispositivo, de otra marca, que les permita salvar el problema con rapidez. Luego están los que todavía guardan la esperanza de que la actualización del dispositivo, que Google en algún momento ponga a disposición, haga finalmente que el Chromecast no pase a ser, al menos en lo inmediato, un objeto de museo.