Un importante grupo de usuarios que viajaba hacia Salta protagonizó un calvario al quedar varado tras múltiples problemas de la aerolínea JetSmart. La situación incluyó demoras, explicaciones confusas y dos cancelaciones consecutivas que dejaron a decenas de personas sin respuestas en la terminal aérea.
El servicio debía despegar desde el Aeropuerto de Ezeiza a las 18 del domingo 20 de septiembre. A pesar de haber llegado a la pista, los damnificados tuvieron que regresar a la sala de espera. “Nos llevaron en el colectivo que va hasta el avión. Estuvimos ahí, ya para subir, luego del embarque. Estuvimos esperando como quince o veinte minutos”, relató la concejal salteña Malvina Gareca.
La situación empeoró con la llegada de la lluvia, momento en que el personal solicitó evacuar la pista porque supuestamente faltaba acondicionar la máquina. Sin embargo, las explicaciones oficiales nunca llegaron a tiempo y pasaron más de cuatro horas sin precisiones.
La edil detalló el desconcierto generalizado que reinó en la terminal. “Preguntamos y a todos les decían cosas diferentes. No había algo exacto. Que no sabían, que algo le pasaba, que no sabían qué desperfecto era. Que si el piloto, que si no sé qué. A todos nos decían cosas diferentes. No había algo exacto”, denunció.
En ese marco, se remarcó que entre los afectados había ancianos, niños y personas con movilidad reducida en sillas de ruedas. “Y al final, luego de toda la demora, que nos tuvieron ahí, que ya llegaba, que estaban viendo, que veinte minutos más, que cuarenta más, finalmente lo cancelan después de cuatro horas. De ahí un peregrinar para que nos tengamos que ir cada uno a reportar y ver qué es lo que iban a hacer”, fustigó.
Nueva suspensión y reclamos en masa
La empresa trasladó a los usuarios a un hotel y reprogramó los pasajes para el lunes a las 19:15 y otros para el martes. Sin embargo, al día siguiente la historia se repitió sin anuncios en los altavoces: “Mientras Aerolíneas te informa de todo lo que pasa, estos no te dicen nada si vos no vas. Y ahí damos con que estaban con una demora de veinte minutos porque tenían que ver el avión que no sé qué tenía, y empezaron así, de vuelta, a extender. Hasta que recién a las diez de la noche nos terminan confirmando que cancelaban el vuelo y que nos volvían a reasignar para mañana a las dos de la tarde”, explicó.
La desesperación se apoderó de los damnificados, muchos de los cuales perdieron conexiones y paquetes turísticos. “Conclusión: han quedado ahí, varados, hasta que salga el avión, que esperemos que salga a las dos de la tarde”, señaló.
Frente al panorama, Gareca optó por pagar un pasaje en Aerolíneas Argentinas para retornar junto a su pequeña hija enferma. “Yo me vine porque estaba con la bebé. Fui al médico y tengo que traerla al médico acá también, porque estaba medio enferma y no me podía quedar más. Ya no teníamos ropa de abrigo, porque se puso re helado. No había forma de quedarse”, describió.
Los empleados del mostrador reconocieron su incapacidad de brindar soluciones operativas. “Nosotros los escuchamos pero no podemos hacer nada”, fue la contestación que recibieron los viajeros.
A través de las redes sociales se multiplicaron reclamos similares hacia la firma aérea. Un usuario llamado Santiago protestó por la pérdida de su valija y demoras reiteradas: “Ayer me dijeron ‘te van a llamar’ y el correo que me llegó tiene un número de caso que no existe”, reclamó.
Otro damnificado, Federico, detalló que tras 7 horas esperando una reprogramación le cancelaron definitivamente la partida en horas de la madrugada.
Ante la gravedad institucional, se recordó la crisis de Flybondi, compañía que en julio canceló el 75% de sus operaciones y recibió un embargo judicial por casi $ 1.500 millones solicitado por la ARCA.
Finalmente, se instó a los usuarios a denunciar formalmente ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y en Defensa del Consumidor. “Mínimamente que los multen. No pueden tener así a la gente. Encima te quieren devolver en vouchers el pasaje”, concluyó.
Temía que algo así pasara. El que mucho abarca poco aprieta. Una lastima porque siempre fueron los mejores