Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos incorpora IA para atender reclamos
Para automatizar el circuito de expedientes de denuncias desde su ingreso al sistema hasta su resolución, el Ministerio de Desarrollo Económico de Entre Ríos está incorporando tecnología de Inteligencia Artificial (IA) en el área de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
Para avanzar en esta modernización, se firmó un convenio con la Facultad de Ciencias Jurídicas de la Universidad Nacional del Litoral (UNL), que aportó un equipo de 10 abogados y programadores para llevar adelante la tarea. En una jornada realizada en la Vieja Usina de la ciudad de Paraná por la mañana, y en el Colegio de Abogados de Entre Ríos por la tarde, directivos de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería junto con expertos de la UNL explicaron que en dos meses de trabajo se logró dar tratamiento a 800 expedientes. Además, informaron que se está creando un software que permitirá que cada caso que ingrese sea identificado mediante IA por el sistema, para identificarlo, tipificarlo, y emitir un informe técnico-legal automático que será entregado a los abogados del área de Defensa del Consumidor para su revisión final.
“La incorporación de esta herramienta nos permite asegurar que en el corto plazo no solo habremos resuelto los casos acumulados, sino que podremos dar respuestas mucho más rápidas y certeras a los consumidores”, explicó la secretaria de Industria, Comercio y Minería de Entre Ríos, Victoria Giarrizzo durante la presentación.
También, el director de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) de la Provincia, Fernán Poidomani, señaló que el trabajo que lleva adelante la UNL “permitirá mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta ante los reclamos de los ciudadanos”. Destacó además “el caudal de conocimiento que aporta al área el poder trabajar con esta prestigiosa universidad“.
